从“网红款”公共服务产品看政务公开创新 政策简明问答连获百万

2018-12-21 14:37 作者:产品案例 来源:环亚娱乐ag88

  12月18日7时30分,省政府新闻办官方微博“微博江苏”,发布以“科研人员创新激励政策”为主题的“政策简明问答”。12小时后,这条政策解读类信息阅读数达55万。

  今年初,我省在全国率先推出“政策简明问答”,以“长图+问答”形式解读省内政策,www.918.com,由省政府办公厅政务公开办组织制作、发布。此前,已发布的10期“政策简明问答”,每期网络阅读量都在100万以上。政策解读类信息,为何连续收获“百万级”阅读量,成为“网红款”公共服务产品?

  在微博平台上,“政策简明问答”人气前三名依次是:《群众办事开具户籍等“身份证明”政策问答》《大学生新生入学相关政策指引》《江苏省异地就医直接结算办理指引》。仅在“微博江苏”这一账号,它们就分别收获409万、356万、211万的阅读数。

  阅读数,反映群众指尖“投票”的结果。想要群众认可,从选择解读主题时,就要研究群众的关注点和需求。医保支付新规、老年人照顾服务政策、开具“身份证明”的政策、科研人员创新激励政策……每一次选题会,省政府办公厅政务公开办的工作人员都要反复自问:这项政策是涉及经济社会发展的重大举措吗?是企业群众迫切需要了解的吗?是高频政务服务事项吗?

  近一年来,省政府办公厅政务公开办摸索出三大类选题:专项政策类,即新近出台的专项政策中,涉及企业群众权利义务、具有普遍约束力、在一定期限内反复适用的政策;综合场景式,以企业群众办理一件事为场景,单个部门的政策有所改变,或多个部门出台相互关联的政策;热点解读型,即解读涉及民生热点、社会关切的政策。解读这三类选题,需要对相关政策进行提炼、整合,制作主题式、集成性、系统化的政策问答与指引。

  选准题目,还要精心组织内容,并以契合新媒体传播特点、群众乐意接受的方式呈现。简洁大方、疏朗清晰的长图,是颇受欢迎的传播形式。南京工程学院科技与产业处副处长韩冰告诉记者,与科研政策相关的“政策简明问答”,他第一时间转发到“科技管理群”里,让相关人员都看到,“相对于文件全文,这种解读方式非常简明有效,突出科研人员普遍关心的问题,非常有用,也鼓舞人心”。

  省政府办公厅政务公开办主任张旻介绍,制作过程中,省政府办公厅政务公开办与相关部门,“一个字一个字地抠稿子”,还召开社区座谈会,走进政务服务大厅,听取群众意见。

  政府“跨界”做传播,做得有模有样。“打造公共服务产品,我们坚持主责、产品、平台、流量和数据5大思维。”张旻解释说,在履行政务公开的主要职责,制作关注度高、精致可读的公共服务产品后,还要善于通过新媒体平台传播,研究流量增长特点,并通过数据分析总结得失、促进提升。总之,想方设法让政策解读抵达更多群众。

  省级政务公开部门将政策解读做得红红火火,苏州、南通、淮安和连云港等设区市,如皋、沭阳等县(市、区),也先后复制省政府办公厅政务公开办的创意,加入“政策简明问答”的行列。

  苏州市政府办公室政务公开办负责人史磊介绍,8月以来,该办组织公安、环保、教育、民政等部门制作6期“政策简明问答”,涉及当地群众普遍关心的“331整治火灾隐患百日专项行动”、养犬管理条例等。前4期累计阅读量超过100万,后两期将于近期公开发布。苏州还利用“警营开放日”等大型活动,让“政策简明问答”从线上走向线下,赢得市民点赞。“目前有两家单位在排队,等着和公开办一起解读政策。大型三甲医院变相卖分院 上市公,”史磊说。

  虽然制作“政策简明问答”挺费时间,但沭阳县政务公开办主任胡广超却说“便民利企有效果,工作很有获得感”。

  不久前,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室,总结党的十八大以来政务公开工作时,肯定江苏“改变政策解读传统习惯和做法,打造‘政策简明问答’,将政策中企业群众最关心的信息提炼出来,通过场景式问答和新媒体渠道向社会发布,让党委政府的声音‘飞入寻常百姓家’”。

  为了让更多企业群众从政务公开中获益,省政府办公厅政务公开办近日起草有关“政策简明问答”的“制作发布导则”,推动省级部门、市县的“政策问答”成为制度性安排,使创新的个案变为自觉的常态。